Jako jedni z prvních začali prodávat okna online. S montáží lidem radí po e‑mailu nebo telefonu

V roce 2013 byl přístup firmy Skladová okna na českém trhu ojedinělý. Jejich způsob prodeje stál a dodnes stojí na e-shopovém řešení –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ lidé si tak objednají nejen okna, ale i dveře či příslušenství k nim z pohodlí domova. Pak si je nainstalují buď sami, nebo si na to najmou montážní firmu.

Takový přístup zpočátku ocenili hlavně domácí kutilové. Paleta zákazníků se však neustále rozšiřuje. Dnes objednávají i stavební firmy, výrobci mobilních domů nebo bytová družstva. Ročně firma ze skladu v Kuřimi nedaleko Brna odbaví zhruba deset tisíc zakázek. „Standardní rozměry oken držíme skladem, a když si je zákazník objedná, může je mít doma do tří pracovních dnů,“ vysvětluje Veronika Dolíhalová, manažerka zákaznického servisu.

A byť Skladová okna nemusí řešit koordinaci techniků a montérů, neznamená to, že by jim práce výrazně ​​ubyla. Jen se ze staveb přesunula k telefonu a ​​e-mailu. Zákazníkům dokážou poradit nejen s tím, co je vhodné pro jejich dům a jaký typ oken vybrat, ale i se samotnou montáží, aby vše proběhlo správně.

Instalace nového okna svépomocí se musí řídit předem danými postupy. Skladová okna proto na svém webu poskytují návody ke stažení, detailní popisy i videa, která ukazují celý proces krok za krokem –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ od zaměření přes montáž až po servis kování. I díky těmto návodům a instrukcím, které vycházejí z aktuálních stavebních norem, si člověk může předem udělat představu, zda výměnu zvládne sám nebo zda bude lepší přizvat pomoc.

Je také potřeba myslet na to, že každá stavba vyžaduje jiný přístup. U dřevostavby se při výměně oken postupuje jako se stavebnicí – stará okna stačí vysadit, nová připravit podle návodu a umístit. Podobné je to u novostaveb s dopředu připraveným stavebním otvorem.

Naopak zpozornět by lidé měli při rozsáhlejších rekonstrukcích ve starých domech či bytech, když se stěny kolem oken rozpadají. Stejně tak by měli být obezřetní, pokud chtějí instalovat velká posuvná okna nebo dveře, které se otevírají do strany místo klasického vyklápění.

„Vždy je nutné si nejdříve uvědomit, z čeho je dům postavený. Panel nebo beton jsou poměrně náročné na vrtání,“ vysvětluje Dolíhalová. Materiál stěn a jejich stav je tak často rozhodujícím faktorem, zda zákazník bude na výměnu potřebovat asistenci zedníků – především na přípravu stavebního otvoru.

Než se člověk pustí do výměny oken, měl by si také položit zásadní otázku, pro jaký dům je vybírá. Pokud je například stavba kulturní památkou, plastová okna použít nelze.

Dříve prováděly zaměření oken montážní firmy, s trochou šikovnosti to však zvládne téměř každý. „Prakticky člověku stačí jen obyčejný metr,“ vysvětluje Dolíhalová. Ale určitě se tu vyplatí dbát na staré pořekadlo dvakrát měř, jednou řež. Jakmile jednou okno objednáte v konkrétním rozměru, nejde už provádět žádné dodatečné změny.

I k zaměření Skladová okna poskytují detailní návody – tým zákaznického servisu ale každému rád pomůže i po telefonu. Pokud má navíc člověk ve svém okolí zručného kutila, jeho přizváním podle Veroniky Dolíhalové také nic nezkazí.

Okna ale člověk řeší jen párkrát za život a málokdo je na ně opravdový expert. Lidé proto v objednávkách dělají chyby. Většinou při výběru oken samotných, souvisejících doplňků či montážního materiálu.

„V objednávkách je něco špatně poměrně často,“ zdůrazňuje Dolíhalová. Někdy jde sice jen o drobnost, třeba když si zákazník u jednoho okna zvolí jiný odstín než u druhého nebo omylem zkombinuje různé typy profilů. Jindy jsou ale chyby zásadnější. Špatně spočítaný rozměr, konfigurace, která se nedá vyrobit, nebo objednávka, jež na první pohled působí nelogicky.

Ale ani tehdy ještě nemusí být nic ztraceno. Chyby většinou odhalí technická kontrola objednávky. Při ní tým zákaznického servisu prochází položku po položce a kontroluje, zda všechno sedí. Pokud ne, zavolá zákazníkovi a doptává se, aby společně dospěli ke správnému řešení.

Když se lidé o okna dobře starají, měla by jim vydržet klidně i dvacet let. Je však třeba mít na paměti, že je to mechanický systém, který se každým otevřením namáhá, a bez údržby se za nějaký čas opotřebuje. „Pravidelný servis je naštěstí velmi jednoduchý. Stačí dvakrát do roka promazat kování a okna seřídit,“ říká Dolíhalová. A kdyby se podle ní objevilo něco, s čím by si člověk nevěděl rady, může se kdykoli obrátit na její tým zákaznického servisu.