Češi si chtějí své online nákupy vyzvedávat snadno a rychle. E-shopům s tím pomáhá služba One by Allegro

Češi patří v oblasti online nákupů k evropské špičce a právě doručování do samoobslužných boxů využívají čím dál častěji. Doprava balíků s takovým určením dnes tvoří i podstatnou část provozu Allegra. „Podle našeho průzkumu šest z deseti zákazníků říká, že při online nákupech využívají výdejní boxy,“ uvádí Grzegorz Szaton, člen představenstva Allegro Retail. Firma má v Česku aktuálně 800 takových boxů a spolu s partnerskými sítěmi v zemi nabízí zhruba 4 600 výdejních míst.

Podle Szatona se celkový počet objednávek Čechů přes tržiště Allegro pohybuje v řádu milionů ročně. Kromě toho dopravní služba One by Allegro obsluhuje objednávky dalších prodejců, kteří si tuto možnost přidali do svého e-shopu.

Takový objem s sebou nese řadu logistických rébusů. Jak zajistit, aby si zákazník mohl vybrat box, který mu vyhovuje a zároveň není přeplněný? V Allegru s tím pomáhají vyspělé algoritmy. „Je to náš vlastní model. Pokud například vyhodnotí, že by mohl být jeden automat plný, zásilku přesměruje do jiného v jeho blízkosti. Zaplněný box navíc systém dočasně skryje zákazníkům při výběru místa doručení,“ vysvětluje Szaton.

Kupující si navíc u boxů v barvách značky One by Allegro může při objednávce zvolit i konkrétní řadu schránek – podle toho, jak nízko nebo vysoko od země si přeje zásilku vyzvednout. Kurýr ji při doručení uloží právě tam.

Pokročilý algoritmus pro Allegro hlídá i včasné doručení zásilek. „Nakupující na základě dat o prodejci přehledně vidí, kdy může čekat doručení objednávky,“ říká polský manažer. Právě rychlost dodání je podle něj dnes jedním z hlavních kritérií, podle kterých zákazníci e-shopy a online tržiště hodnotí. „Před několika lety byli lidé u vytržení, když zásilka dorazila druhý den. Dnes s tím už počítají předem. Stal se z toho standard,“ popisuje Szaton.

Allegro se snaží takovou laťku držet i u zásilek, které putují přes státní hranice. Zákazníci na českém tržišti například často objednávají zboží u polských prodejců. „Z logistického pohledu se snažíme na středoevropský region dívat jako na jeden celek. Hranice jsou v podstatě jen na mapě, snažíme se je nevnímat,“ říká Szaton.

One by Allegro dnes zvládá doručit velkou část zásilek z Polska do Česka jeden pracovní den po objednání. Ve velkých polských městech už dokonce nabízí doručení v den objednání. Podobný model firma v posledních měsících v menším měřítku testovala i v Praze.

Důležitou roli v rychlosti doručení hraje i to, jak rychle objednávku zpracuje samotný partnerský prodejce Allegra. „Pokud víme, že zákazník právě zadal objednávku, snažíme se zajistit, aby prodejce zásilku zabalil a předal do přepravy co nejdříve,“ říká Szaton. Pokud prodejce balík připraví ještě tentýž den, může se celý logistický řetězec výrazně zrychlit.

Rychlé doručování v rámci Česka, ale i to přeshraniční z Polska, Allegru umožňují investice, jejichž příkladem je mimo jiné třídicí centrum v Ostředku na Benešovsku, které funguje od roku 2022.

Běžné zásilky tu zpracovává automatizovaná linka. Balíky, které se těm běžným vymykají například svou velikostí nebo váhou, se ale zpracovávají ručně. „Jsou to typicky pneumatiky na auto nebo větší vybavení pro dům a zahradu,“ popisuje Szaton příklady nestandardních zásilek.

Technologický pokrok a efektivně nastavená pravidla podle Szatona umožňují stále zkracovat dobu mezi objednáním a doručením. Pro e-shopy, které chtějí zůstat konkurenceschopné, je proto čím dál důležitější spojení se spolehlivým partnerem, který jim takový standard dopravy zajistí.

One by Allegro v současnosti e-shopům vrátí polovinu z ceny dopravy, pokud by jejich zásilka nedorazila následující pracovní den po objednání. A do budoucna se otevírá prostor pro službu, kdy nakupující dostane zboží dokonce jen několik hodin po objednání.